Termos e condições de reserva

TERMOS E CONDIÇÕES DA VAY-CAYS HOLIDAYS Ltd

Contrato Proprietário/Cliente de Férias

Termos e Condições de Reserva

1. Preliminar

1.1 Estes Termos e Condições de Reserva constituem a base do seu Contrato, portanto, leia-os com atenção. Considera-se que você leu, compreendeu e concordou com estes Termos e Condições no momento em que faz uma solicitação de reserva conosco. No entanto, os seus direitos estatutários não são afetados.

1.2 Ao preencher e devolver o Formulário de Reserva, e ao receber um Recibo de Confirmação de Reserva nosso, você celebra um contrato vinculativo com o proprietário da Propriedade de Férias que você concorda em alugar.

1.3 Em todos os momentos relevantes, a Vay-Cays Holiday atua como Agente e em nome do proprietário da Propriedade de Férias.

1.4 As definições das palavras aqui utilizadas são fornecidas no final deste documento.

1.5 Ao reservar com Vay-Cays você concorda em ser adicionado à nossa lista de e-mails. Caso deseje cancelar a inscrição, você pode fazê-lo clicando no link 'cancelar inscrição' no e-mail.

2. Reservas e Pagamentos

2.1 Após a recepção de um Pedido de Reserva seu, por e-mail, telefone ou através do nosso site, verificaremos a disponibilidade da Propriedade de Férias e, em caso afirmativo, comunicar-lhe-emos essa disponibilidade. Para confirmar a reserva, deverá ser recebido um pagamento no prazo de 24 horas a partir da recepção da sua confirmação provisória de reserva, caso contrário a reserva caducará.

2.2 Após o recebimento do e-mail de confirmação de reserva provisória/reserva aceita, você concorda em pagar um depósito inicial para a taxa de locação de férias conforme estabelecido em nosso site e/ou qualquer fatura ou solicitação de pagamento que lhe enviarmos OU se sua reserva for dentro de 60 dias da data de chegada, você concorda em pagar o saldo total da taxa de locação de férias e o depósito de segurança integralmente.

2.3 O saldo da Taxa de Locação (se houver) e o Depósito de Segurança deverão, em qualquer caso, ser pagos por você no máximo 60 dias antes da Data de Chegada.

2.4 As taxas de arrendamento relativas a propriedades fora do Reino Unido baseiam-se nas taxas de câmbio na data em que são definidas. Se alterações nas taxas de câmbio resultarem num aumento efetivo superior a 5% da Taxa de Locação, reservamo-nos o direito de cobrar uma sobretaxa, para a qual lhe será emitida uma fatura. A sobretaxa deverá ser paga com o saldo da Taxa de Locação ou no prazo de 14 dias após a fatura da sobretaxa, o que ocorrer depois.

2.5 Todos os pagamentos feitos por você devem ser feitos em libras esterlinas, salvo indicação em contrário, e podem ser feitos via cartão de débito/crédito. Não nos é possível aceitar pagamentos em forma de cheque. Caso qualquer pagamento seu seja recusado ou desonrado, reservamo-nos o direito de cobrar-lhe quaisquer encargos que incorrermos como resultado.

2.6 O Agente reserva-se o direito de corrigir qualquer erro nos preços anunciados e/ou confirmados.

2.7 O Agente não aceita cheques pré-datados como forma de caução.

2.8 Não haverá cobrança para pagamentos feitos com cartão de débito ou crédito.

2.9 Não serão aceitos quaisquer pagamentos em cheque.

2.10 Fica a critério de Vay-Cays e do proprietário do imóvel se os dias de chegada e partida aos domingos podem ser aceitos e, quando possível, os proprietários podem cobrar uma taxa de £ 25 para cada dia de chegada/partida que caia em um domingo.

3. Aceitação da sua Reserva

3.1 Após a recepção do Formulário de Reserva e do pagamento, enviar-lhe-emos uma Confirmação de Reserva/Confirmação de Pagamento Recebido. Uma reserva não estará completa até que a enviemos. Você deve verificar cuidadosamente os detalhes da nossa confirmação por escrito e nos informar imediatamente sobre quaisquer erros ou omissões. Nesta fase, é importante que você nos forneça os nomes completos dos membros do partido e as idades, caso tenham menos de 25 anos.

3.2. Reservamo-nos o direito de recusar uma Reserva, não obstante a recepção de um Formulário de Reserva e do pagamento, circunstâncias em que o pagamento lhe será devolvido no prazo de 7 dias após a recusa da reserva. Ao considerar se aceitamos uma Reserva, deve-se notar que o nosso negócio foi concebido para oferecer alojamento para férias em família e é nossa Política geral recusar Reservas de grupos do mesmo sexo e grupos onde as festas são maioritariamente compostas por pessoas com menos de 25 anos de idade. anos.

3.3 O hóspede principal cujo nome é a reserva deve ter mais de 18 anos e ser membro do grupo que ocupa a propriedade durante toda a duração das férias.

4. Alteração e/ou cancelamento da Reserva por sua parte

4. 1 Se necessitar de alterar a sua Reserva deverá contactar-nos por telefone ou email com os detalhes. Faremos todos os esforços para atender aos seus desejos, mas não oferecemos nenhuma garantia de que seremos capazes de fazê-lo. Quando a transferência de uma reserva for possível, será aplicada uma taxa administrativa de £35,00.

4.2 Caso você precise cancelar sua reserva dentro de 24 horas após a reserva ter sido feita, você terá direito a um reembolso total, incluindo a taxa de reserva, desde que o cancelamento seja feito mais de 60 dias antes do check-in.

4.3 Caso necessite cancelar a sua reserva após 24 horas da data da reserva; e mais de 60 dias antes da chegada você terá direito ao reembolso total menos o depósito de reserva de 25%.

4.4 Dentro de 6 dias da data de chegada reservada, todas as reservas não serão reembolsáveis.

4.5 No caso de cancelamento após a alteração da reserva, o período de cancelamento será baseado na data de início da reserva original ou na reserva alterada, o que ocorrer primeiro.

4.6 Em caso de cancelamento ou alteração, reembolsaremos qualquer dinheiro devido a você no prazo de 14 dias úteis.

5. Alteração e/ou cancelamento da Reserva por nossa parte

5.1 Reservamo-nos o direito de cancelar o Alojamento de Férias se algum dinheiro que você é contratualmente responsável por pagar não for pago no prazo de 7 dias a partir da data em que tal pagamento vence. Nessas circunstâncias, enviaremos uma Notificação de Cancelamento a você e qualquer depósito inicial ou outro valor pago por você não será reembolsável.

5.2 Embora não esperemos de outra forma ter que fazer quaisquer alterações à sua reserva ou cancelar a sua reserva, reservamo-nos o direito de fazê-lo, e nessas circunstâncias iremos avisá-lo por escrito de quaisquer alterações ou enviar um Aviso de Cancelamento.

5.3 Em caso de cancelamento da sua reserva, faremos o possível para lhe oferecer um aluguer de férias alternativo, mas se isso não for possível, reembolsaremos qualquer dinheiro pago no prazo de 14 dias úteis após tal notificação ser enviada por nós.

5.4 Força Maior. Nenhuma responsabilidade pode ser aceita por nós ou pelo proprietário da Propriedade de Férias por qualquer perda, dano, decepção, inconveniência ou prejuízo causado, ou quando o desempenho ou o cumprimento imediato de quaisquer obrigações por nós ou pelo proprietário da Propriedade de Férias for impedido ou afetado. por qualquer evento que não pudesse ter sido razoavelmente previsto ou evitado, incluindo guerra, ameaça de guerra, motim, conflito civil, ação industrial, atividade terrorista, desastre natural ou nuclear, incêndio, condições climáticas adversas, fechamento de fronteiras, doença, indisponibilidade de serviços de transporte, interrupção de serviços/utilidades e todos os eventos semelhantes fora do nosso controle ou do Proprietário do Imóvel

6. Chegada e Partida

6.1 Você pode chegar à Propriedade de Férias entre 16:00 horas e 23:59 horas na Data de Chegada e deverá sair até às 10:00 horas na Data de Partida. Em circunstâncias excepcionais, as governantas ou proprietários poderão ter que continuar a preparar a propriedade após a hora de chegada designada. Agradecemos sua paciência para atingir os altos padrões esperados.

6.2 Se a sua chegada à Propriedade de Férias for ou for provável que seja adiada para além das 23:59 horas, deverá contactar a pessoa cujos dados são fornecidos no nosso Recibo de Confirmação de Reserva para que possam ser tomadas medidas alternativas. Se você não fizer isso, talvez não consiga obter acesso à Propriedade. Se você não chegar até o meio-dia do dia seguinte à data de chegada e não avisar o contato da sua chegada tardia prevista, poderemos considerar a reserva como tendo sido cancelada por você.

7. Animais de estimação

7.1 Só poderá trazer animais de estimação para a Propriedade de Férias quando os tiver mencionado no Formulário de Reserva e tivermos concordado que isso é aceitável, e onde os encargos necessários e o depósito de segurança adicional (por animal) tenham sido pagos. Com exceção dos cães-guia, animais de estimação só são permitidos em propriedades de férias onde tais propriedades tenham sido anunciadas como “pet friendly”. É obrigado a seguir as regras sobre a quantidade, tamanho e tipo de animal de estimação aceite na Propriedade de Férias e é seu dever informar-nos quantos e que tipo de animais de estimação pretende levar e obter o nosso consentimento para tal. O não cumprimento destas regras pode ser considerado uma violação grave do Acordo entre as partes e teremos o direito de recusar permitir-lhe tomar posse da Propriedade de Férias ou exigir que a desocupe imediatamente sem compensação.

7.2 Onde animais de estimação são permitidos você deve:

(a) Sempre limpe a sujeira dos seus animais de estimação e remova todos os vestígios (tanto internos quanto externos) da propriedade de férias de seus animais de estimação que estiveram presentes antes de você sair, caso contrário, poderemos reter seu depósito de segurança (uma taxa de remoção mínima de £ 10 por 'bagunça' deixada nos jardins).

(b) não permitir animais de estimação em móveis, em quartos, áreas de recreação infantil ou em piscinas/banheiras de hidromassagem

(c) uma cesta/cama/gaiola para cães deve ser fornecida por você durante suas férias

(d) os cães devem estar isentos de pulgas e outros parasitas muito antes da sua estadia. A falha em garantir que este seja o caso resultará em um custo adicional.

7.3 Não permitir que animais de estimação perturbem vizinhos de propriedades adjacentes.

7.4 Manter animais de estimação na coleira (ou de outra forma sob controle) dentro dos limites externos da propriedade, incluindo jardins;

7.5 Não deixar animais de estimação sozinhos na Propriedade de Férias ou nos jardins

7.6 Quando as propriedades são mostradas como não aceitando animais de estimação, não há garantia de que um animal de estimação não tenha entrado na propriedade em nenhum momento e não indica que a propriedade não aceita animais de estimação. Entre em contato com Vay-Cays se você tiver alguma alergia.

7.7 Algumas propriedades são descritas como tendo um jardim fechado, por favor contacte-nos pois isso não garante que seja à prova de fuga.

8. Suas obrigações sob o Contrato de Locação

8.1 Você concorda em cumprir os seguintes termos e condições e quaisquer outras regras razoavelmente feitas de tempos em tempos e garantir que eles sejam observados por todos os membros do seu grupo. Os convidados principais concordam em assumir total responsabilidade por todos os membros do grupo:

(a) manter e deixar o Imóvel e os móveis, equipamentos de cozinha, louças, copos, roupas de cama e toalhas limpos e em bom estado;

(b) não causar qualquer dano às paredes, portas ou janelas da Propriedade, nem fazer qualquer coisa que possa ser razoavelmente considerada como causa de incômodo ou aborrecimento para nós ou para qualquer outro ocupante de propriedades adjacentes ou vizinhas (incluindo o uso de quaisquer fogos de artifício ou similares);

(c) tomar todas as medidas necessárias para proteger sua propriedade pessoal. Nenhuma responsabilidade será aceita em relação a danos ou perda de tais bens.

(d) considerar garantir que cada membro do seu grupo esteja coberto por um seguro de viagem abrangente e adequado (incluindo cancelamento, atrasos de voos, perdas e danos à bagagem e outros bens) e seguro de saúde (incluindo cobertura de evacuação e repatriação);

(e) não permitir que mais pessoas fiquem na Propriedade de Férias do que o expressamente autorizado, nem poderá alterar significativamente a composição da festa durante a sua estadia na Propriedade de Férias, nem poderá levar o seu animal de estimação para a Propriedade de Férias, a menos que tenha sido organizado com antecedência e é mostrado na sua confirmação. Também não pode adicionar alterações significativas à propriedade ou adicionar equipamentos à propriedade durante a sua estadia (incluindo tendas, caravanas, tendas e banheiras de hidromassagem). Se você fizer isso, poderemos recusar a entrega da Propriedade a você ou exigir que você a desocupe. Trataremos qualquer uma destas circunstâncias como uma violação material da Reserva de Férias, dando-nos o direito de cancelar a reserva por si imediatamente;

(f) permitir que nós ou qualquer um de nossos representantes ou contratados acesse, a qualquer momento razoável, a Propriedade de Férias durante a sua estadia para fins de reparos e manutenção essenciais (incluindo limpadores de janelas e jardineiros).

(g) para garantir que as chaves da propriedade estejam acessíveis no cofre sempre que você estiver fora da propriedade, com o código de acesso permanecendo com a mesma configuração de sua chegada. Não fazer isso resultará em um custo adicional.

(h) não permitir que fume (incluindo cigarros eletrônicos) ou qualquer atividade ilegal seja realizada

(i) caso haja alguma dificuldade de saúde ou mobilidade dentro do seu grupo, isso deverá ser informado antes da confirmação da reserva para que possamos ter acesso à adequação. Se uma propriedade indicar que há elevador disponível, não poderemos ser responsabilizados por avarias/avarias mecânicas.

(j) uma mão Certifique-se de que não são retirados da propriedade e nem levados para a praia.

(k) não sublocar ou realugar o imóvel/férias

8.2 Você é responsável pelo custo de substituição de quaisquer itens da Propriedade de Férias que sejam quebrados acidentalmente ou de outra forma, a menos que possa ser demonstrado que tal quebra foi causada como resultado de desgaste normal ou outro motivo justificável.

9. Reclamações

9.1. Todos os esforços foram feitos para garantir que a sua Propriedade de Férias ajude a proporcionar umas férias agradáveis e memoráveis. Se, no entanto, você tiver algum motivo para reclamação, é importante que medidas corretivas sejam tomadas o mais rápido possível. A esse respeito:

(a) É essencial que você entre em contato conosco caso surja algum problema para que possa ser investigado completamente. Muitas vezes é extremamente difícil (e às vezes impossível) resolver as dificuldades de forma adequada, a menos que sejamos prontamente notificados. Conversas conosco enquanto você estiver em residência geralmente permitirão que os problemas sejam corrigidos imediatamente. Em particular, reclamações de natureza transitória (por exemplo, preparação ou aquecimento do Imóvel) não podem ser investigadas a menos que sejam registadas durante a sua residência;

(b) Se alguma reclamação não puder ser resolvida durante as suas férias, você deverá nos escrever com todos os detalhes no prazo de 14 dias após o término, após o que investigaremos e responderemos no prazo de 14 dias a partir de então. Em nenhuma circunstância será considerada compensação por reclamações apresentadas após o término do feriado, quando foi negada à Vay-Cays a oportunidade de investigar a reclamação e tentar remediar a questão durante o feriado.

(c) Utilize o número de telefone principal da Vay-Cays quando precisar entrar em contato conosco durante sua estadia. Se não houver ninguém disponível, haverá uma secretária eletrônica que será verificada regularmente.

(d) Nem a Vay-Cays nem os proprietários da propriedade aceitam responsabilidade por qualquer trabalho que ocorra fora dos limites da propriedade, ou ruído ou incômodo resultante de uma atividade de terceiros sobre a qual a Vay-Cays ou os proprietários não têm controle.

10. Responsabilidade nossa/dos proprietários de propriedades de férias

10.1 Os detalhes relativos ao imóvel de férias anunciado no nosso site e quaisquer outras publicações estavam corretos no momento da publicação ou impressão. Nenhuma responsabilidade será aceita por quaisquer pequenas diferenças na descrição da propriedade que possam ter surgido posteriormente. No caso improvável de alterações materiais na Propriedade de Férias em comparação com a literatura publicitária, poderemos, a nosso critério exclusivo e absoluto, permitir-lhe a opção de tratar a alteração como um evento material que permite o cancelamento da reserva, com total devolução dos valores pagos.

10.2 Em caso de avaria fundamental na caldeira / sistema de água quente, no fornecimento de electricidade ou numa inundação grave que implique a necessidade de desocupar o imóvel, concorda com o reembolso da taxa de arrendamento numa base pro rata.

10.3 O seu acordo é com o proprietário da Propriedade de Férias. Nenhuma responsabilidade por perdas econômicas será aceita como resultado de qualquer violação deste Contrato por nós ou pelo Proprietário do Imóvel de Férias.

10.4 Nem Vay-Cays nem o proprietário da propriedade de férias aceitam qualquer responsabilidade por danos pessoais causados a você ou aos membros do seu grupo, ou assuntos sobre os quais não temos controle.

10.5 Não obstante o conteúdo dos parágrafos acima, a nossa responsabilidade e/ou a do Proprietário da Propriedade de Férias está limitada a um máximo de £5.000 em relação a qualquer reclamação de danos por negligência e/ou quebra de contrato.

11. Banheiras de hidromassagem e piscinas (se disponíveis na propriedade)

11.1 O uso das banheiras de hidromassagem e piscinas é de inteira responsabilidade

11.2 Nem nós, o proprietário da propriedade, nem a empresa/limpeza da banheira de hidromassagem, aceitamos qualquer responsabilidade por qualquer doença, lesão, reação ou condição resultante do uso da banheira de hidromassagem ou piscina.

11.3 Você e todos os hóspedes são responsáveis por sua própria segurança ao usar essas instalações, pois elas não são supervisionadas. Crianças menores de 16 anos e não nadadores devem ser supervisionadas por um adulto responsável em todos os momentos.

11.4 Se você tiver qualquer condição médica pré/existente ou qualquer preocupação, você deve consultar um médico de família antes de usar.

11.5 Siga as regras em todos os momentos. Isso o ajudará a ter uma experiência segura e prazerosa.

11.6 Qualquer chamada devido a erro do usuário, incluindo mudança de modo, será cobrada do usuário.

11.6(a) Para garantir a limpeza e higiene ideais da banheira de hidromassagem, ela será completamente esvaziada e reabastecida com água e produtos químicos no dia da sua chegada. Portanto, a banheira de hidromassagem pode não atingir a temperatura máxima até a manhã seguinte à sua chegada. Não tente alterar nenhuma das configurações, pois existe um modo de espera que impedirá o aquecimento da banheira de hidromassagem.

11.7 Qualquer dano também deverá ser comunicado e também será cobrado do usuário.

11.8 As banheiras/piscinas são tratadas com produtos químicos, portanto se você é alérgico ou sensível ao cloro ou qualquer produto saneante não deve utilizar a banheira de hidromassagem

11.9 Você deve tomar banho antes e depois de cada uso.

11.10 Se você não estiver preparado para concordar com os termos e condições e seguir as regras relacionadas à banheira de hidromassagem e às piscinas, não utilize essas instalações.

12. Outras comodidades

12.1 Outras comodidades, como trampolins, pranchas de surf, brinquedos, etc. (quando fornecidos), são usadas inteiramente por sua conta e risco.

12.2 Se a propriedade for descrita como tendo conexão wi-fi/internet, observe que as velocidades de downloads/uploads variam, assim como a cobertura dentro da propriedade. Os hóspedes não devem usar a Internet para fins ilegais.

13. Danos – Depósito de Segurança Reembolsável

13.1 Você é responsável por qualquer dano que ocorra durante as suas férias e todos os danos devem ser comunicados antes da sua partida.

13.2 O custo de quaisquer danos/substituições/tempo adicional de limpeza/falta de berços de viagem, cadeiras altas e equipamentos em geral, será deduzido do seu depósito de segurança. Quaisquer deduções feitas do seu depósito de danos (como itens de reposição/reclamações/danos) estarão sujeitas a uma taxa administrativa de 10% a pagar à Vay-Cays (com uma cobrança mínima de £ 10). Quando um depósito de segurança não for retido, você deverá liquidar quaisquer cobranças necessárias por meio de seu cartão de débito ou crédito.

13.3 Como resultado de danos ou limpeza, Vay-Cays e o proprietário reservam-se o direito de recusar futuras reservas.

13.4 O depósito de segurança é reembolsado no prazo de 14 dias úteis após as suas férias, assumindo que nenhum dano foi causado ou que não houve violação acionável destes termos e condições.

13.5 Reembolso do depósito de danos:

(a) O Depósito de Segurança será devolvido a você através do cartão de débito/crédito usado para efetuar o pagamento inicial do Depósito de Segurança. Para devolver o Depósito de Segurança a tempo, é sua responsabilidade nos informar sobre quaisquer alterações nos dados do seu cartão. Caso haja alguma alteração, faremos o possível para devolver os fundos a um cartão alternativo, mas poderá ser necessário transferi-lo através de transferência bancária.

14. Bens Perdidos

14.1 Vay-Cays não pode ser responsabilizada por quaisquer bens deixados na propriedade após a sua partida.

14.2 Qualquer propriedade deixada que não seja reivindicada dentro de 1 semana após sua partida será descartada.

14.3 Uma taxa de manuseio de £ 10 (mais postagem e quaisquer custos de embalagem) será aplicada e deverá ser paga antes dos itens serem enviados.

15. A Lei

15.1 A jurisdição para quaisquer processos judiciais decorrentes do contrato entre você e o proprietário do imóvel de férias e/nós é regida pela lei da Inglaterra e do País de Gales.

Estas Condições de Reserva substituem todas as edições anteriores.

16. DEFINIÇÕES

“Agente” significa Vay-Cays

“Data de Chegada” significa o primeiro dia em que você chegará e fixará residência na Propriedade de Férias

“Formulário de Reserva” significa o formulário que você preenche com seus dados.

“Condições de Reserva” significa estes termos e condições.

“Recibo de Confirmação de Reserva” é o documento ou comunicação que lhe enviamos que confirma que o seu Formulário de Reserva foi aceite e que a Propriedade de Férias foi reservada para seu uso.

“Taxa de arrendamento de férias” significa o dinheiro que você paga/concorda pagar para alugar a casa de férias, mas exclui o depósito de segurança

“Propriedade de Férias” significa a propriedade que você está alugando para suas férias, incluindo quaisquer jardins e terrenos

“Proprietário da Propriedade de Férias” significa o proprietário da Propriedade de Férias que você está alugando. Esta é a pessoa com quem você contratou.

“Aviso de Cancelamento” significa qualquer forma de comunicação por escrito sua ou nossa cancelando a reserva

“Depósito Inicial” significa o valor que você paga no momento em que envia seu Formulário de Reserva.

“Pedido de Reserva” é o pedido que nos faz para confirmar que uma determinada Casa de Férias está disponível para arrendamento.

“Depósito de Segurança” é o dinheiro que você paga além da Taxa de Locação de Férias como garantia por qualquer dano causado na Casa de Férias.